Trang Trí 4 Mùa áp dụng chính sách đổi mới 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày đối với các sản phẩm trang trí lễ hội nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc nứt vỡ trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi luôn mong muốn mang đến sự an tâm và trải nghiệm mua sắm thuận tiện nhất cho quý khách hàng khi chuẩn bị trang hoàng không gian mùa lễ hội.
Áp dụng ngay khi sản phẩm gặp lỗi sản xuất hoặc hư hại, nứt vỡ do vận chuyển.
Trang Trí 4 Mùa chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều để thu hồi và gửi sản phẩm mới.
Điều phối nhân viên giao vận đến tận địa chỉ nhận lại kiện hàng lỗi, khách không cần ra bưu cục.
Chuyển khoản hoàn tiền 100% nếu mẫu sản phẩm đổi đã hết hàng mùa vụ trong kho.
1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả Sản Phẩm
| Trường Hợp Hỗ Trợ Đổi Trả | Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả |
|---|---|
|
• Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo, trầy xước bề mặt hoặc gãy cành/nhánh trong lúc vận chuyển. • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (dây đèn LED không sáng nguồn, lỗi mạch điều khiển, thiếu phụ kiện lắp ráp trong hộp). • Giao không đúng đơn đặt hàng (sai kích thước cây thông, sai tone màu quả châu hoặc thiếu số lượng). • Sản phẩm còn nguyên tem mác, hộp bao bì đóng gói ban đầu và chưa qua sử dụng thực tế. • Yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi bưu tá giao kiện hàng thành công. |
• Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công theo biên bản giao nhận bưu tá. • Sản phẩm đã qua sử dụng cho sự kiện, tiệc tùng hoặc tự ý can thiệp (cắt nối dây điện đèn LED, dán keo, khoan đục vào phụ kiện). • Hư hại do lỗi người dùng: cắm sai nguồn điện gây cháy nổ bóng đèn, làm rơi vỡ hoặc để sản phẩm ngoài trời mưa ẩm đối với phụ kiện dùng trong nhà. • Các sản phẩm thuộc danh mục xả kho thanh lý cuối mùa đã được thông báo rõ trước khi đặt hàng. |
Lưu Ý Quan Trọng Khi Nhận Hàng
Để đảm bảo quyền lợi và rút ngắn thời gian xử lý khiếu nại nứt vỡ bưu phẩm, quý khách vui lòng quay video ngắn lúc mở kiện hàng (unboxing) hoặc chụp lại ảnh hiện trạng kiện hàng khi phát hiện dấu hiệu móp vỡ bên ngoài. Đây là căn cứ khách quan giúp Trang Trí 4 Mùa đối soát nhanh với đơn vị vận chuyển và gửi đổi sản phẩm mới ngay cho quý khách.
2. Quy Trình 3 Bước Đổi Trả Tận Nơi
Bước 1: Tiếp Nhận Thông Tin Khiếu Nại
Quý khách chụp ảnh hoặc gửi đoạn video mở kiện hàng kèm mã đơn hàng hoặc số điện thoại mua hàng qua Hotline/Zalo: 0901.234.567 hoặc email [email protected].
Bước 2: Xác Nhận & Điều Phối Lấy Hàng
Chuyên viên chăm sóc khách hàng của Trang Trí 4 Mùa kiểm tra thông tin và đưa ra phương án xử lý trong vòng 2 giờ làm việc. Cửa hàng chủ động tạo mã vận đơn để nhân viên bưu tá đến tận nhà quý khách thu hồi kiện hàng lỗi.
Bước 3: Gửi Hàng Mới Hoặc Hoàn Tiền
Ngay khi đơn vị vận chuyển tiếp nhận kiện hàng gửi trả, xưởng Trang Trí 4 Mùa sẽ gửi kiện hàng mới thay thế. Trường hợp mẫu sản phẩm đó đã hết hàng mùa vụ, chúng tôi hoàn lại 100% tiền qua tài khoản ngân hàng của quý khách trong 1 – 2 ngày làm việc.
3. Phân Định Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả
- Trường hợp lỗi từ cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển: (sản phẩm nứt vỡ, giao sai mẫu, lỗi kỹ thuật): Khách hàng được miễn phí 100% cước phí vận chuyển cả 2 chiều (chiều thu hồi hàng lỗi và chiều gửi hàng mới).
- Trường hợp đổi mẫu theo nhu cầu sở thích cá nhân: (đổi kích thước cây thông to/nhỏ hơn, đổi tone màu quả châu khác): Khách hàng thanh toán khoản tiền chênh lệch giá sản phẩm (nếu có) và cước phí vận chuyển 2 chiều theo biểu giá bưu tá. Sản phẩm đổi theo nhu cầu cần đảm bảo còn nguyên hộp, nguyên phụ kiện và thông báo trong vòng 3 ngày sau khi nhận hàng.
Bạn Cần Hỗ Trợ Đổi Hàng Hoặc Giải Quyết Sự Cố?
Đội ngũ tư vấn viên Hotline & Zalo túc trực từ 08:00 đến 21:30 hàng ngày (Showroom mở cửa đón khách từ 08:00 – 21:00, kênh tiếp nhận tin nhắn tự động 24/7), sẵn sàng hỗ trợ bạn giải quyết nhanh chóng: